Udvikling og indsigt består i at lære af vores fejltagelser, fremfor at fokusere på dem og tro, at de definerer os som mennesker eller som fagpersoner. Forandringen ligger i at forudse og beslutte sig for at gøre noget andet end, hvad vanen eller instinktet tilsiger én.
Det er ikke noget man kan læse sig til i en bog, men vil forme sig i udvekslingen med et andet menneske/andre mennesker.